DRAGHI: MASSIMO SCOPERTO INDIFENDIBILE, OK INTESA MUTUI
(AGI) – Roma, 31 mag. – L’attenzione alla clientela deve essere la bussola del comportamento delle banche italiane. “La correttezza nei confronti dei clienti”, scandisce Draghi, “non e’ solo un obbligo giuridico, e’ anche presidio di stabilita’. In questi mesi turbolenti”, osserva il governatore, “la solida base della raccolta al dettaglio e’ stata per il sistema bancario italiano uno straordinario punto di forza”.
Ma anche tra le banche, rileva il numero uno di via Nazionale, “”e’ molto cresciuta” la consapevolezza “di quanto sia necessario essere percepiti come un operatore corretto, un partner leale. L’opinione pubblica, i clienti, le associazioni dei consumatori dei consumatori si aspettano standard sempre piu’ elevati di comportamento”.
Passi avanti devono essere pero’ ancora fatti. “Non mancano i problemi aperti”, rileva Draghi. E tra le note dolenti cita “le norme sull’estinzione anticipata e sulla portabilita’ dei mutui” che “hanno tardato a tradursi in pratica, anche per difficolta’ applicative”.
Migliora invece la situazione sul fronte dei conti correnti. Dall’indagine svolta dalla Banca d’Italia “emerge che le banche offrono condizioni particolarmente competitive soprattutto ai nuovi clienti”. Nei confronti dei vecchi invece c’e’ ancora una certa “inerzia”. Per Draghi, “e’ opportuno” inoltre “che le banche semplifichino la struttura e le condizioni dei contratti offerti”.
Il governatore si esprime infine a favore dello “sviluppo di un buon sistema per la risoluzione stragiudiziale delle controversie” che, dice, “puo’ fornire un contributo rilevante al miglioramento delle relazioni tra intermediari e clientela”. E per favorire questo obiettivo, conclude Draghi, “la Banca d’Italia presentera’ una proposta al Cicr per disciplinare, in attuazione di norme di legge, un nuovo sistema di ombudsman”. (AGI)
Mau