P.A. BRUNETTA E CATICRALA’, ACCORDO PER “METTIAMOCI LA FACCIA”
(AGI) – Roma, 30 lug. – Il ministro della Pubblica amministrazione e l’Innovazione Renato Brunetta e il Presidente dell’Antitrust Antonio Catricala’ hanno firmato oggi a Palazzo Vidoni il protocollo d’intesa sull’Iniziativa “Mettiamoci la faccia” per la rilevazione della customer satisfaction dei servizi pubblici da parte dei cittadini-utenti. L’Autorita’ Antitrust e’ la prima “Autorita’ indipendente” ad aderire all’iniziativa alla quale gia’ oggi prendono parte quasi 70 amministrazioni tra enti pubblici ed agenzie nazionali, enti previdenziali, aziende sanitarie, camere di commercio, province e comuni ad illustrare l’accordo sono stati il ministro e il presidente dell’Antitrust. Attraverso l’adesione a “Mettiamoci la faccia”, l’Antitrust avviera’ a partire dal 1 agosto 2009, la rilevazione della customer satisfaction per i servizi erogati al telefono attraverso il numero verde 800166661, attivo dal 2007, che permette ai consumatori di segnalare presunti casi di pratiche commerciali scorrette, pubblicita’ ingannevole e occulta e che, ad oggi, ha registrato piu’ di 16.000 segnalazioni.
In base al protocollo siglato gli uffici dell’Antitrust predisporranno, con cadenza trimestrale, relazioni informative sui risultati raggiunti in termini di soddisfazione dei consumatori che hanno beneficiato dei servizi telefonici offerti dall’Unita’ Call Center. Le relazioni verranno sottoposte all’attenzione del Collegio per definire eventuali interventi di miglioramento. Sul sito web dell’Autorita’ (www.agcm.it), con cadenza mensile, verra’ inoltre pubblicato un apposito report su: il numero complessivo degli utenti che hanno fruito del servizio di call center; il totale dei fruitori; l’indicazione del giudizio prevalente; l’indicazione di motivi dell’eventuale insoddisfazione e la relativa distribuzione.
Tra gli enti ed amministratori che hanno aderito all’Iniziativa, oltre all’Antitrust, anche Ipost, Inail, Inps, Comune di Roma e Comune di Milano, stanno sperimentando la rilevazione della customer satisfaction per i servizi erogati attraverso il canale telefonico. Per quanto riguarda i servizi erogati allo sportello sono attualmente 105 le sedi di sperimentazione che coinvolgono 465 sportelli destinati a diventare rispettivamente 193 e 1820 entro l’anno. (AGI)
Lda/Dib